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Ailia

Le patient dans Ailia

Votre parcours, votre voix

Obtenir un fauteuil roulant adapté demande plusieurs étapes : une évaluation, une préconisation, des essais, une prescription, puis une demande de prise en charge. Plusieurs personnes vous accompagnent : un médecin, un ergothérapeute, un distributeur.

Ailia réunit ces professionnels autour d'un dossier partagé. Chacun y retrouve les mêmes informations, au même endroit. Votre parcours avance plus vite et plus sereinement.

Au centre de ce dossier, il y a vous. C'est votre quotidien, vos besoins et vos projets qui guident le choix de votre fauteuil.

Pourquoi vous êtes concerné

Vous êtes la personne qui connaît le mieux votre vie de tous les jours : vos déplacements, votre logement, vos activités, ce qui vous aide et ce qui vous gêne. Ces informations sont précieuses pour choisir le bon équipement.

Avec Ailia, vous les partagez avant votre rendez-vous, à votre rythme, avec vos propres mots. Vous arrivez préparé, le professionnel aussi, et le temps du rendez-vous se consacre à l'essentiel : vous.

Acteur de votre parcours

Ailia vous donne une place active à chaque étape où votre avis compte :

  • vous décrivez votre quotidien et vos attentes ;
  • un proche aidant peut participer avec vous ou à votre place ;
  • les professionnels qui vous accompagnent s'appuient sur vos réponses pour construire leur préconisation.

Comprendre le questionnaire

Un professionnel qui vous accompagne peut vous envoyer un questionnaire par e-mail. Vous y décrivez votre quotidien, vos déplacements, votre logement et vos souhaits. Vous répondez directement depuis le lien reçu, sans compte ni mot de passe.

Comment répondre

  1. 1

    Ouvrez l'e-mail reçu

    Il vient d'Ailia, de la part du professionnel qui vous accompagne. Cliquez sur « Répondre au questionnaire ».

  2. 2

    Saisissez la date de naissance du patient

    Elle confirme que le questionnaire vous est bien destiné. Vous répondez pour un proche ? Saisissez la date de naissance du patient.

  3. 3

    Indiquez qui répond

    Vous répondez pour vous-même, ou en tant que proche aidant. Ce choix adapte les questions et reste le même jusqu'à la fin. Pour un enfant, un parent ou un proche répond.

  4. 4

    Répondez à votre rythme

    Vos réponses sont enregistrées à chaque étape. Vous pouvez revenir en arrière et corriger.

  5. 5

    Envoyez vos réponses

    À la dernière étape, vérifiez le récapitulatif, puis cliquez sur « Envoyer ». Un message vous confirme l'envoi.

Interrompre et reprendre

  • Cliquez sur « Quitter » : vos réponses sont enregistrées.
  • Pour reprendre, rouvrez le lien de l'e-mail, même plusieurs jours plus tard, sur ordinateur ou sur téléphone.
  • La date de naissance du patient peut vous être redemandée, par exemple sur un autre appareil.

Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Envoyer », vos réponses sont enregistrées, et l'écran vous rappelle de les envoyer.

La date limite

L'e-mail et le questionnaire indiquent jusqu'à quand vous pouvez répondre, en général avant votre rendez-vous. Si vos réponses sont enregistrées sans avoir été envoyées à cette date, le professionnel peut tout de même les consulter.

Questions fréquentes

Je ne retrouve plus l'e-mail.

Cherchez « Ailia » dans votre messagerie, y compris dans les courriers indésirables. Vous pouvez aussi demander un nouvel envoi au professionnel qui vous accompagne.

La date de naissance est refusée.

Saisissez celle du patient : jour, mois, puis année. Après plusieurs erreurs, le lien est bloqué. Cliquez alors sur « Demander un nouveau lien » : le professionnel recevra votre demande.

J'ai besoin de plus de temps.

Contactez le professionnel avant la date limite : il peut la repousser tant que le questionnaire est ouvert.

Je souhaite ajouter une information après l'envoi.

Parlez-en au professionnel lors du rendez-vous.

Mon fauteuil roulant sera-t-il remboursé en totalité ?

Oui, s'il est acheté ou loué en longue durée. Depuis la réforme du 1er décembre 2025, l'Assurance Maladie rembourse alors le fauteuil roulant à 100 %, sans reste à charge. Le tiers payant est possible : vous n'avez pas à avancer les frais. En location courte durée, pour un besoin temporaire, le ticket modérateur s'applique : le remboursement n'est pas intégral.

Un fauteuil roulant commandé en ligne est-il pris en charge ?

Non. La prise en charge suit le parcours : une prescription et, selon la catégorie du fauteuil, une évaluation des besoins, une préconisation et des essais, puis la délivrance par un distributeur.

Le professionnel qui évalue mes besoins peut-il travailler pour un distributeur ?

Non. Le professionnel ou l'équipe qui réalise l'évaluation des besoins et la préconisation atteste n'exercer ni comme consultant ni comme salarié d'un fabricant, d'un distributeur ou d'un prestataire. Vous restez libre de choisir votre distributeur.

Puis-je renouveler mon fauteuil roulant à l'identique ?

Oui, à l'issue de la période de prise en charge : après 5 ans à partir de 16 ans et après 3 ans avant 16 ans. Le renouvellement à l'identique porte sur un fauteuil de la même catégorie, du même modèle ou de sa nouvelle version, avec la même configuration, pour des besoins inchangés. Il ne demande ni essai ni fiche d'évaluation des besoins, ni fiche de préconisation. Tout médecin ou un ergothérapeute peut le prescrire. Pour certaines catégories, une demande d'accord préalable reste nécessaire.

Combien de fauteuils vais-je essayer ?

La réforme prévoit que le distributeur présente 4 fauteuils au patient et au professionnel de santé et que 2 soient essayés. Pour un fauteuil modulaire, un scooter, un cycle ou une poussette multiréglable, un essai en conditions réelles de 7 jours suit, avec le modèle retenu. À votre demande expresse, il peut être raccourci, sans descendre sous 48 heures.

Combien de temps faut-il pour obtenir l'accord de l'Assurance Maladie ?

Quand une demande d'accord préalable est nécessaire, l'Assurance Maladie répond en 15 jours pour la plupart des fauteuils. Pour les demandes les plus complexes, notamment avec une adjonction ou une option sur devis, le délai peut aller jusqu'à 2 mois. Sans réponse dans le délai, la demande est acceptée.

Puis-je obtenir la prescription en téléconsultation ?

Non. Une prescription faite en téléconsultation ne permet pas la prise en charge du fauteuil. Le ministère le justifie par la nécessité d'un examen physique en présentiel, qui permet d'évaluer notamment votre morphologie et votre environnement.

Bon à savoir

  • Le lien vous est personnel : gardez-le pour vous.
  • Il donne accès au seul questionnaire.
  • Sur un ordinateur partagé, cliquez sur « Quitter » quand vous avez fini.

Vos données

Vos réponses sont transmises aux professionnels qui vous accompagnent et qui participent à votre dossier. Elles sont chiffrées et hébergées en France, chez un hébergeur certifié pour les données de santé.

Pour toute question sur vos données, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Besoin d'aide ?

  • Une question sur votre prise en charge ou sur le questionnaire : contactez le professionnel qui vous l'a envoyé.
  • Un problème technique : écrivez-nous via notre formulaire de contact.